“营销“骚扰电话”不断 保监会再发禁令”

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各记者李听从上海

开始为了进一步规范人身保险电话营销和电话预约行为，保监会于昨天( 12月7日)发出了《关于进一步规范人身保险电话预约行为的通知》 通知规定，禁止保险营销人员个人及其聘用人员随机通过电话拜访陌生客户，或借用企业电话营销中心的名义通过电话拜访客户。

禁止“垃圾电话”

“你好，现在可以说话吗？ ”

“我是某资产管理中心的刘小红。 我企业近期与上海市中高级客户发起理财宣传活动，提供私人、安全、深度定制的一站式理财服务，为您的财富安全提供全面的处理方案和个性化的定制服务。 可以约个时间见面，提供相关服务。 下周二见面好吗？ ”

日前，在上海某保险营销服务部，《每日经济信息》记者看到该市场部寿险顾问刘小红，拿着一张打印得很密的客户联系电话清单，表示:“这是通过关系

《每日经济信息》记者在昨天的调查中发现，尽管保监会最近不断下发规范保险企业电话营销工作的文件，但禁止保险企业随机给顾客打电话。

今年10月央视《焦点访谈》报道，个别寿险企业营销人员和营销人员的自招人员采用电话回访的方法进行营销，对客户造成了严重干扰，中国保险监管机构

保监会相关负责人介绍，人身保险电话营销最早出现于2003年，初期的电话营销渠道由中小企业开拓，主要与众多客户资源的中介机构合作，共享合作机构的特定客户资源。

据该负责人介绍，2008年以来，保险公司营销人员随机拨打电话拜访陌生顾客，增加了新顾客的来源。 随后出现了营销人员招聘人员随机打电话、借用企业电话营销名义的电话拜访客户等现象。

他说，个人随机给陌生顾客打电话的电话预约销售行为有很多风险，容易出现销售错误。 此外，进行电话预约销售的人大部分是市场营销人员的自录用者，没有经过专业培训，游离于企业管理之外。 另外，也给电话带来了麻烦。 顾客投诉明显增加，社会反映增强，也影响正常电话销售工作的健全快速发展，对领域产生不利影响。

给新的陌生顾客的随机电话

“电话预约销售中反映的问题比较突出的是，各个企业为了提高业绩，默认了不正当的电话预约活动， 的预约者采用的电话设备不具备拨号管理和录音功能，难以管理。 禁止个人随机给陌生顾客打电话的销售行为可以比较有效地防止上述问题。 ”保监会相关负责人说。

记者表示，凡未经许可，规定任何单位和个人不得变相开展电话营销业务的各企业电话营销专用号码，全国一个 直辖市范围内有一个以上号码的，应当在年末统一为一个号码，并于年6月30日前实现全国统一号码。

新的电话营销文件确定，禁止保险营销人员个人及其招聘人员随机打电话拜访陌生顾客，或以企业电话营销中心的名义打电话拜访顾客。

“我们的北京分公司现在停止了陌生电话的发送。 但是，上海分公司还没有停止陌生的电话营销。 我们也在研究新的方法，防止在停止陌生的电话营销后业务下降。 ’接受一位记者采访的保险企业管理层说。 转载时请联系《每日经济信息》报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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