“保监会划定人身保险基本服务底线”

本篇文章1029字，读完约3分钟

的赵怡核电厂经上海

于昨日( 2月25日)，中国保监会发布《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，提供电话服务、新增受理、客户拜访、合同维护、保险理赔服务 《服务规定》将于年5月1日实施。

保监会指出，《服务规定》制定的目的是统一和规范人身保险服务活动，提高人身保险业务服务水平，加强保险企业在服务方面的责任。 保险企业、保险代理人及其工作人员违反本规定，不限期修改的，给予警告，有违法所得的，处1倍以上3倍以下罚款，但最高不得超过3万元，无违法所得的，处1万元以下罚款。 对直接负责人和直接负责的主管人员给予警告，可以处以1万元以下的罚款。

保监会指出，《服务规定》从售前、销售过程、售后三个阶段开始规范化。 销售前，保险企业应当建立符合保监会规定的保险提示制度和由负责人负责的信访制度。 销售过程中，销售人员向投保人提供保险单时应附加样式条款，向投保人提示保险产品的优势和风险销售通过电话进行的，应当告知顾客咨询合同条件的有效方法。

销售后，保险公司必须在犹他豫期内对合同期限超过1年的新单一业务进行答复访问。 《服务规定》确定并规定了答谢访问的重点，使答谢访问能够比较有效地控制销售质量。

《服务规定》还对一点程序和时限作出了确定规定。 首先，对参保和保全材料的补正要求是自收到相关材料之日起5个工作日内不重复告知投保人或申请人，其次，规范了核保中的体检、生存调查、保单制作等程序。 需要体检、生存调查的，应当在收到符合要求的保险材料之日起5个工作日内通知投保人，并在收到相应报告之日起15个工作日内通知核保结果，同意投保者还应当完成合同的制作和送达。

最后决定了保险公司核定索赔的期限。 没有合同约定的情况下，通常在5个工作日、情况多而繁杂的30个工作日进行索赔评估。 拒签应当在核定后三日内书面通知，对应当证明理由的保险金给付没有约定的，应当在商定后十日内给付保险金。 委托保险金领取额超过1000元的业务时，要求投保人、被保险人、受益人本人告知办理结果，不侵犯权利人的利益。

保监会强调，除团体人身保险业务外，保险企业、保险代理人及其工作人员从事人身保险业务活动，应当适用本规定。

请根据需要转载到“每日经济信息”上。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

每次预约的电话号码

北京: 010-58528501上海: 021-61283003深圳: 0755-33203568成都: 028-86516388