“精度打造高端服务体系制度全面提升服务质量”

本篇文章1606字，读完约4分钟

经记者杨斌

后，上周五，招商银行成都高新财富中心开业，这也是首家招聘成都分行的财富管理中心，服务对象为个人金融资产300万元以上的钻卡客户和1000万元以上的民营银行客户。 招商银行总行零售银行部副行长张东在接受本报记者采访时表示，招商银行今年将启动零售业务的第二次转型，目标是将粗放型经营转化为精细化。 以精度构建高端服务体系制度，更全面地提高服务质量，“以3~5年完成为目标”。

春节后，招商银行在蓉设立民营银行

，从向日葵理财，到钻卡客户，再到民营银行客户，被招商银行称为个人财富管理三阶段框架。 “这个新的第一个财富中心将集中为我们的钻卡客户和私人银行客户提供服务。 ”招商银行成都分行副行长韩小军介绍说。

招商银行总行零售银行部副总经理张东表示，2002年率先为个人金融资产50万元的客户推出了向日葵理财。 但是，随着时间的推移，发现50万以上的顾客和500万以上的顾客诉求不同。 2005年，这家银行尝试了钻卡客户。 个人金融资产在500万以上，“成都等内陆中西部城市，快速发展潜力巨大，300万也可以。 》2007年，民营银行领域业务正式启动，服务对象个人金融资产在1000万元以上。

日前，招商银行在重庆的民营银行宣布开业。 韩小军证实，据现有客户群体称，成都去年取得了设立民营银行的资格，但考虑到一些客观因素，只晚了一点，“明年春节后，我们的民营银行将在新的办公楼开业。”

张东在成都也有很多符合条件的民营银行客户，他说:“我们的潜力很大，我们正在抓紧准备。 ”。

将粗放型的经营转化为精细化以提高服务水平

强攻零售银行领域的业务，使招商银行在国内同行中独领风骚。 张东表示，随着未来零售银行的快速发展，管理一定要精细化，特别是与高端客户相比，他们更多的是个性化的诉求，要实现精细化管理，it系统的支持是不可缺少的。 “我们开发了三个系统。 其中的财富管理系统有利于这类顾客的管理。 ’通过it系统的支持，银行必须计算各客户群带来的收益，也必须计算各客户经理带来的收益。 这是未来迅速的发展方向。

张东告诉记者，从服务平台的构建出发，对高端顾客采用了“1+n”的服务模式。 也就是说，除了为高端顾客提供服务的顾客经理外，投资顾问团队还提供了技术支持。 与向日葵理财相比，私人银行服务将逐步完成财富管理升级。 例如，只有经过严格筛选、受过系统培训的资深个人理财专家才能成为民营银行的客户经理。 这些专家在真正了解顾客全面的金融诉求和风险承担力的基础上，可以向顾客提出定制的财富处理方案。

基于标准的金融产品，该行为由民营银行客户建立并逐步完善专业的创新金融产品平台，提供家居管理规划、教育、税务、法律等顾问服务和房地产投资、艺术品、古董、名酒收藏等。

民营银行领域的快速发展，应着力于客户资产配置

在这场金融风暴中，全球一点上数千万乃至亿万的民营银行客户因大量配置投机品而遭受巨大损失。

与这一现象相比，张东指出，实际上这次金融海啸确实对我们提出了严峻的挑战。 目前招商为用户构建了丰富的产品体系形成了不同的风险收益产品 这些产品是放在医学店的药，民营银行的客户经理将这些药组合到合适的处方上，也就是根据客户的诉求提供资产配置方案。 招商银行从一开始就明确了民营银行的根本职责不是以产品销售为宗旨，而是要帮助高端客户在比时间长的周期内抵御通货膨胀。

另外，该行从内部机制上要求顾客管理者尽量防止单一产品的销售，将单一销售产品额与业绩挂钩也并不简单。 对于比较繁多的品种，银行专门组织路演，在为用户组合资产时，严格匹配产品风险与客户风险的一致性。

请根据需要转载到“每日经济信息”上。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

每次预约的电话号码

北京: 010-59604220上海: 021-61283003深圳: 0755-33203568成都: 028-86516388