“个性化定制服务 满足高端保险诉求”

本篇文章2281字，读完约6分钟

记者李先生从上海

陆文颖的角度总结

◆提取风险管理是逆周期监管的要点。

◆富人对私密性、安全性要求高，产品和服务的个性诉求突出。

◆要满足高端顾客的诉求，不仅要具备相应的硬件设施，更重要的是人，要重视员工的优势和快速发展空之间，提高员工的专业能力和综合素质

年，我国国内生产总值预计将超过38万亿元，为保险业开辟了更广阔的快速发展空之间。 保险业已成为优化金融结构，提高金融市场资源配置效率的重要力量。

近日，银监会、保监会发布了一系列规范银行保险快速发展的新规。 业内人士认为这更有利于规范市场，建立良好的市场秩序。 中国保监会一位负责人表示，“现代保险应当发挥经济补偿、资金融通、社会管理补助的功能。”

对比保险业的快速发展前景，《每日经济信息》记者近日特别采访了联泰大都会人寿保险有限企业主管银行保险业务的副总裁陆文颖先生。

逆周期监管是一种管理风险

《每日经济信息》(以下简称nbd ) ] :中央在十二五规划建议中，阐述了构建逆周期的金融宏观审慎监管制度框架。 吴定富主席日前也在出席iais年会时表示，将在保险监管中开展逆周期监管，加强流动性监管。 你如何理解逆周期的金融监管制度？ 保险在这个人系中起着什么样的作用？

陆文颖:在今年1月的保险实务会议上，吴定富主席的实务报告中提到了研究逆周期监管的问题。

市场经济具有周期性，伴随繁荣和衰退，交替出现。 我理解，如何减小波动，降低对经济的负面影响，一定要进行风险管理，这应该是逆周期监管的重点。

保监会除了以资产负债匹配和偿还能力为核心的重点外，今年还增加了重视资产流动性的监管。 繁荣期需要注意过度扩张的风险，低迷期必须管理流动性风险，以应对退潮和资产紧缩等。 保险领域经营中最重要的是风险管理，与银行和证券相互补充，构成金融体系。

我们企业的外国股东大都会集团经过140多年的经营，建立了一套完整的内部风险管理制度，历经多次金融危机仍屹立不倒，并且稳步地将业务扩展到世界上越来越多的国家和地区。 作为大都会在中国的合资企业，我们也要继承外方股东优良的以前传下来的东西，保障速度和业务质量，长期耕耘中国市场。

重视长期投资收益

nbd :保险费已收到，但在资本市场不佳的情况下，如何满足投保人的分红、收益期望？ 保险企业的资产管理团队在其中扮演着什么样的角色？ (/br/) )/br/)陆文颖)我们对保险产品的投资越来越多地看到长期的投资效果。 市场短期波动是正常现象，对长期投资绩效影响不大。

我们的企业投资团队将根据各保险产品投资的目标和要求，结合市场实际情况，合理配置保险费资金，选择合适的投资品种构建组合。

我们的特点是外方股东具有长期的保险投资管理经验。 在我们企业的实际投资管理和运营中，外方股东的地区总部和总公司有专业的投资团队向我们提供帮助和支持。

高端诉求:隐私和安全性

nbd :您认为高端客户的保险诉求体现在哪些方面？ 贵公司在满足顾客诉求方面有什么经验和措施？

陆文颖:中国的财富阶层和中产阶级人士迅速成长，银领域对高端顾客的产品和服务越来越重视。 近年来，为这个市场服务的财富中心和民营银行也在迅速发展。 大都会人寿和银行的定位是合作，为合作伙伴的顾客提供满足他们诉求的产品和服务。

我们依靠大都会生命体集团的专业经验和国际化的先进技术，比较中国国情进行本土化的结合。 因此，从去年开始我们就与专业的市场调查企业合作，与高端客户市场进行比较调查。 通过调查，我们发现财富阶层对保险的诉求有其特殊性。 具体表现在，这类顾客对隐私、安全性的要求较高，产品和服务方面的个性化诉求较为突出。 目前，我们已经形成了一系列“财富传承”产品体系，能够满足高端顾客的保险诉求。

在服务方面，大都会人寿借鉴集团成熟的海外经验，打造“财富安全管家”服务企业品牌，打造私密、安全、方便快捷、深度定制的一站式管家服务

国内与高端顾客相比，开展服务的时间短，国内富人财富积累的时间也短。 这是因为对财富和财富管理的认识也有很多误解，富人对财富管理的诉求非常大，这方面的业务发展很快。

高端服务人才是重点

nbd :对于高端顾客来说，保险产品可能是一个方面； 另一方面，对提供服务的人寿保险顾问，高端顾客也有很高的要求。 目前，贵公司对为高端顾客服务的顾问在培训招聘方面有哪些要求和措施？ 向人寿保险顾问提供那些教育培训和支持？ (/br ) ) )/br ) )陆文颖)高端顾客的保险理赔也很多元化，在某些方面更有个性，对财富继承、子女教育、养老、高端医疗有很强的意向，对服务质量和感觉要求更高，更具批判性。

要满足这些客户的诉求，除了对应的硬件设施和服务副本外，更重要的是人。 我们注重员工优势与快速发展空之间，不断提高员工的专业能力和综合素质，以客户利益为导向，全心全意培养服务精神，为客户提供管家式服务，处理客户保险。 随着br/]

业务迅速发展，我们加快了人才的培养，本土化实践了大都会生命集团的海外专业经验。

我们还积极开展社会招聘，通过特殊选拔流程，选拔培养具有各种专业背景的人才，引进集团海外相关培训课程，服务高端客户的专家型团队 该团队由总部直接管理，企业开发专业的销售支持系统，定期交流学习，发挥各自的专业所长，以团队模式运营，成为开拓高端客户的特种部队。 转载时请联系《每日经济信息》报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

联系电话号码: 021-60900099转688

每次预约的电话号码

北京: 010-58528501上海: 021