“工行贵金属T+D交易遇延迟 顾客受损”

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经记者印峯从上海

发行。 “以前我在其他地方有贵金属账户，后来转移到工商银行，以为国有大银行的交易系统更稳定，谁知道会违背事与愿违呢？ 》工行t+d客户李远(化名)昨天( 11月15日)报道了《每日经济信息》。

“11月4日晚挂的空短短两天后在持仓显示，中途退出交易显示成功，但最后却出奇的成交。 结果，行情已经错过了。 我被迫停止损失直接损失7万多元。 ”

另一方面，另一位客户杨晶(化名)表示，她11月3日晚间的委托交易在全天候后成交，交易价格与最初的委托价格存在偏差，11月5日不想出售平仓，但又延迟了约10个小时

面对众多客户的不安，工商银行贵金属交易中心的相关人员多次表示，此次事件是由于通信原因造成的系统延迟，其中存在金交所的网络问题和银行的通信问题，是银行和客户双方都无法预见的“不可抗拒的力量”

据上海金交所相关人士介绍，上周，客户陆续投诉金交所客户部，初步查明是工商银行交易系统问题，被工商银行责令向客户道歉和证明。

客户描述一:仓库出售和拆迁指示延误造成损失7万

李远是工商银行北京分行贵金属延期交付( t+d )业务的客户，11月4日，他从技术方面开始agt+d为5800 于是马上登录工商银行交易系统，准备5785元/公斤以下应该成交的空单一利润平仓。

在工商银行网上银行注册后，李远惊讶地发现他的岗位竟然为0，没有发现任何成交明细。 触发价格范围的空列表表示没有任何立足之地，无法解决平仓的利润。 我只是在管理交易中看到了他卖空开仓的委托。

李远看情况不好，毅然将所有挂的空从列表中删除。 根据李远提供的截图，工商银行提示拆迁成功，但复检状态仍是“委托解决”。

随后，李远多次致电工商银行95588客服反映情况，但被告知通常需要10个工作日才能反馈解决结果。

5日晚，李远接到工商银行95588的电话，称4日晚的委托交易全部成交。 根据金交所的规定，周五的t+d业务将于下午3点半收回，没有夜市交易，李先生无法入场操作，经过欧美周五交易活跃的时间段，到了周一早上，t+d又将出现另一轮行情。

11月8日早上9点靠拢，预计agt+d开盘价5895元/公里，李远相当于每股损失100多元，总损失5、6万元。 当天下午1点多，李远信息表示为工行95588，但没有得到任何确定的答复。

当天下午3点多，李远接到工商银行的电话，说系统没有问题。 金交所的网络环节发生问题，交易堵塞，发票延误了。 和工商银行没有任何关系。 对顾客的损失我很抱歉，但是不能赔偿。

眼前看到t+d不断上涨，当天晚上10点多，李远在t+d一波暴涨前加紧止损，直接亏损7万多元。

李远说，按照当初的计划，11月5日早晨获得平仓后，360手白银叔+ d一手可以赚10元以上。

顾客的故事2 :平仓的买入推迟了两天，平仓的卖出推迟了12个小时

年11月3日23点16分，成都杨晶在工商银行的开仓买入了一手白银t+d，在“托管申报交易”中委托， 23时30分，杨晶发现这笔“完全成交”的交易没有显示在账户的持仓上，也找不到成交明细。 根据账户余额，工商银行已经冻结了这笔交易的保证金807元(保证金为成交金额的15% )

然后当天22点58分，杨晶同样购买开仓手里的白银t+d，委托号“44023300042”，在交易明细中于23:07:09成交，成交单价为5470元/公斤，

杨晶当初觉得自己的网速有问题，等到11月4日凌晨1点45分，也没能查到成交的详细记录。 在此期间，她给工商银行打了四次电话，但没有得到确切的解释。

11月4日早上9点，白银t+d当天开盘价为5541元/公斤，杨晶看到价格上涨，开始受益于夜间持仓买入平仓卖出。 结果表明，23时16分之前成交的银头有持仓记录，只有23时16分买入的才能顺利成交。

截至月5日早上9点，杨晶登录工行网银查询后发现11月3日23时16分的委托交易成交。 根据杨晶提供的交易截图，成交时间为11月4日23时16分，比委托时间足足晚了24个小时。

“此延迟不是第一次了。 我以前也遇到过，几分钟后就处理了。 ”杨晶说。

杨晶更感到奇怪的是，这笔质疑交易的成交价格为5379元，她的委托价格为5380元，委托价格与成交价格不一致，这在以前也从未出现过。

杨晶表示，当时她真的很累，11月5日9点18分以5740元/公斤的价格卖出平仓，但根据杨晶提供的截图，截至当天上午11点，这笔交易“委托代理受理”

11月5日21点左右，平仓抛售指令发出12小时后，工商银行以“委托失败”为由，将杨晶的持仓放回了她的账号。

据李晶介绍，白银t+d当天走势图显示，当天10点40分，agt+d价格为5802元/公斤，当天收盘价也为5785元/吨，在这样的上涨行情中，她算是平价了。

各方面论“理”

工商银行:通信原因造成的系统延迟是“不可抗力”

面对众多客户的质疑，工商银行贵金属交易中心的 对比客户损失的赔偿问题，上述负责人还不知道客户由此造成了直接的经济损失，即使有损失，根据最初与客户签订的协议，通信故障是银行无法预见的“不可抗力”，银行无法补偿，客户关系不好，

关于客户间接的经济损失，上述负责人表示，对于向银行主张交易不延误、可期待的收益的客户，其收益也只是期待，因此银行什么也做不了。

律师:通信故障不是不可抗力的

根据银行和t+d客户签署的协议，其中的免责条款是:

自然灾害、火灾、战争 或者因未能妥善履行而给乙方(客户)造成任何损失时，甲方不承担任何经济或法律责任。

基于交易系统故障、网络通信故障或其他不可抗力引起的交易价格错误、成交币种及账户相关明细项目错误引起的交易、或上述原因引起的非交易时间段内乙方委托指令发生的交易 此外，如因上述原因造成甲方损失，甲方有权暂时冻结乙方贵金属交易账户的资金，或乙方从甲方或甲方系统内各营业机构开立的任何账户提取资金以弥补损失。

上海泛洋律师事务所的高级合伙人、中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉表示，以上协议是工商银行单方面起草的“样式合同”，客户不接受就不能开户进行交易。 从文案来看，这将在排除银行义务的同时减轻银行的责任。

另外，不可抗力的三大组成要件是不可预见、不使用和不可克服的，系统故障和通信故障是可预见、不使用和可克服的，合同中似乎不宜将它们规定为不可抗力。

“基于网络银行的交易系统由于载重量有限，在交易高峰期容易发生通信故障，顾客指示延迟导致成交价格错误等，这是公司新闻技术部门从专业信息中可以预见的。 ”

“预见交易量可能出现峰值，不增加it投资，不增加系统容量，不设定容量不足的应急方案，不使用这种现象，不直接设计和克服独立的交易系统 因为这种通信故障是不可抗力的说法没有说服力，也不利于督促公司在技术上、法律上预防相关风险。 ”

“基本上，顾客在开户时点击协议即可生效。 但是，如果法院不适当审查合同的合理性，这样的样式条款将大大损害顾客的利益。 ”

金交所:责令工商银行向客户道歉和证明，

上海金交所相关人士根据《每日经济信息》报道，上周，客户已相继向金交所客户部投诉，目前的初步

工商银行方面对于通信故障部分在金交所互联网环节出现问题的说法，该人士予以否认，金交所只能帮助顾客和银行表达信息，目前尚无直接向顾客进行赔偿的案例。 转载时请联系《每日经济信息》报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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