“东航北京“爱心服务世博”硕果累累”

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对年上海世博会第一批合作伙伴和唯一指定航空空承运人中国东方航空空企业来说，今年既是机遇之年，也是重生之年。 旗下的东航北京分公司，抓住这一难得的机遇，努力提高东航在北京的经济和社会效益，展现了央企的非凡风格。

该企业推出了许多“热爱世博会”的措施，践行了世博会“让东方航空、旅游更美好”的承诺，赢得了良好的声誉。

“以人为本—激励机制先行”

该企业在世博会前，发布了“北京分企业世博会保障先进集团和先进个人评选表彰方案”，世博会倒计时30天之际， 并由基层各部门和分企业领导签署世博会保障承诺书。本企业今年全面开展绩效考核，将各项管理按制度、业务绩效纳入日常考核，明确奖惩，大大提高各业务单位的管理规范化，也大大提高了各岗位人员的积极性，增强了市场份额和收入质量

“技能提升——培训活动丰富多彩”

为了提高干部员工为世博会服务的服务技能，要严格按照企业进行思想教育、安全、服务方面的业务培训。 相继开展“党员世博会先锋行动”、“世博会安保知识培训与解答”、“欢迎世博会系列周”、“地面服务世博会知识竞赛”、“文明观博”等培训活动。 然后，分为企业客舱部从世博会知识、应急处理、世博会礼仪等多个方面进行系统地学习。 服务管理部为方便员工自学，制作了《服务世博会推广袖珍手册》、《空地服务规范术语参考》小册子，便于员工自学，加强了员工学习服务世博会的相关知识

“诚信服务——爱心服务旅游者”

近年来，东航以331为教训，非常重视诚信服务，在日常开展特色服务活动中，从旅游者的诉求走向旅游者。 年始以来，为了提高干部员工为世博会服务的意识，东航在全体党员中开展了“世博会先锋行动”，并在世博会空中组成了地面志愿者队伍，为世博会的服务保障奉献了爱心。 此外，还在首都机场第二航站楼开设了“世博服务区”，专门为参观上海世博会的游客提供服务。

“促销——世博会产品创新”

致力于服务保障，分企业非常重视市场的研发，为了抓住上海世博会的好契机，分企业将在北京市场的 积极组织和落实东方航空“世博荣誉旅游”、“全家出游”、“快乐直播”、“中国游”、“暑期世博游”等一系列门票销售和新型世博服务产品，与北京的优势相比，具有不同企业特色的一系列服务产品，如 世博会服务，使命光荣。 东航北京分公司的干部人员将更加激烈，确保安全，全心全意服务，全力做好世博会保障工作，为上海世博会的成功做出积极贡献。 (范瑾/文) (/br/)/br/)/br/)/br/)请向《每日经济信息》报社咨询。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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